IMK pada BANK MANDIRI dan BANK CMIB NIAGA

IMK pada BANK MANDIRI dan BANK CMIB

INTERAKSI MANUSIA & KOMPUTER

1.1         Pengertian Dasar Interaksi Manusia dan Komputer

Interaksi manusia dan komputer atau biasa disebut HCI ( Human Computer Intercation ) suatu ilmu yang mempelajari hubungan antara manusia dan komputer, seperti perancangan , evaluasi, dan implementasi antarmuka user agar dapat memudahkan manusia dalam menggunakan komputer tersebut.

Simpelnya, komputer dirancang agar dapat berinteraksi untuk dapat memudahkan manusia dalam mengoperasikan nya. Contoh sederhana adalah mouse, mouse didesain / dirancang agar sesuai kenyamanan fisik tangan pengguna.

Tujuan dari Interaksi Manusia Komputer :

1.         User friendly (ramah dengan pengguna) : kemampuan yang dimiliki oleh software atau program aplikasi yang mudah dioperasikan, dan mempunyai sejumlah kemampuan lain sehingga pengguna merasa betah dalam mengoperasikan program tersebut, bahkan bagi seorang pengguna pemula.

2.         WYSIWYG (What You See Is What You Get).

3.         Mengurangi frustasi, ketidakamanan, dan kebingungan pada pengguna.

4.         Implikasi: meningkatkan kepuasan kerja dan menurunkan tingkat absensi pekerja

Kriteria dari User Friendly yaitu : Memiliki tampilan yang bagus, mudah dioperasikan, mudah dipelajari, pengguna selalu merasa senang setiap kali menggunakan software/komputer tersebut.

1.2         Tabel Prinsip

Tabel Prinsip Prinsip yang harus tercapai dari Interaksi Manusia dan Komputer :

INTERAKSI MANUSIA & KOMPUTER

PADA ATM BANK MANDIRI

2.1         Prinsip Usability ATM Bank Mandiri

Usability berasal dari kata usable yang berarti dapat digunakan dengan baik. Usability sendiri lebih tepat dikatagorikan sebagai paradigma dari sebuah aplikasi (baik dari sisi perangkat lunak maupun perangkat keras) yang menggambarkan tingkat kenyamanan pemakaian dari sisi pengguna. Definisi dari usability sendiri menurut ISO (Internasional Standart Organization) adalah efektivitas, efisiensi dan kepuasan dengan yang satu set tertentu pengguna dapat mencapai satu set tugas tertentu di lingkungan tertentu.

             Pengertian prinsip usability pada mata kuliah interaksi manusia dan komputer adalah suatu masalah optimasi penggunaan sistem yang digunakan oleh pengguna. Sistem akan bekerja dengan baik apabila dipergunakan secara maksimal oleh pengguna sehingga semua kemampuan sistem dapat termanfaatkan secara maksimal.

               Dilihat dari seberapa besar manfaat yang bisa didapatkan dari sistem yang dipakai, apakah sistem tersebut memudahkan atau justru menyulitkan pengguna. Agar dapat mencapai sebuah tingkat usability yang baik bagi para pengguna, dibutuhkan tiga prinsip yaitu :

A.        Learnability, dimana seorang pengguna pemula dapat mempelajari sistem dan memanfaatkan sistem secara optimal. Di dalam prinsip ini terbagi menjadi empat bagian yaitu :

1.  Predictability

yaitu pengguna mampu menentukan hasil dari sebuah tindakan dalam sistem, contohnya jika terjadi klik tombol Bahasa Indonesia maka pengguna dapat menebak bahwa hasil dari tindakan pada intruksi-intruksi selanjutnya adalah berbahasa Indonesia.

2.  Familliarity

yaitu pengguna dapat melakukan analogi dalam desain sistem dengan aplikasi sejenis ataupun alat sejenis yang sebelumnya telah diangggap populer. Contohnya, desain tampilan pada layar ATM biasanya sama pada setiap bank.

3.  Generalizability

yaitu membuat desain operasi sistem yang juga berlaku sama di aplikasi lain yang sejenis , contohnya pada operasi cancel, correct, dan delete.

4.  Consistency

yaitu konsisten dalam penggunaan berbagai istilah maupun ukuran. Contohnya pada istilah istilah transfer, lihat saldo, dan pembayaran.

B.   Flexibility, merupakan sebuah sistem yang dianggap memenuhi usability, diharapkan dapat dioperasikan dengan prosedur yang tidak kaku. Sebuah  sistem yang dianggap memenuhi standar fleksibilitas jika memenuhi konsep sebagai berikut:

1.  Dialogue initiative

yaitu pengguna memiliki kebebasan dalam sebuah kontak dialog, contohnya dalam menu transfer ke lain bank, ATM menyediakan menu pilihan kode rekening bank lainnya, terdapat tombol untuk meneruskan proses dan sekaligus membatalkan.

C.    Robustness yaitu kehandalan sebuah sistem dalam mencapai tujuan khususnya dari sudut pandang pengguna. Dalam mencapainya dibutuhkan empat kriteria diantaranya :

1.  Observability

yaitu pengguna dapat melakukan observasi pendahuluan sebelum benar-benar melakukan proses yang sesungguhnya. Pada mesin ATM biasanya ada langkah-langkah untuk melakukan sesuatu yang harus di konfirmasi, ini juga bias dikatakan simulasi.

2.  Recoverability

yaitu kemampuan koreksi dari sistem jika pengguna melakukan kesalahan. Jika suatu data yang di masukkan kedalam system  ATM, maka ATM dapat melakukan deteksi kesalahan.

3.  Responsiveness

merupakan sistem yang responsive berarti sistem ini mampu menerima tindakan user dengan stabil.

4.  Task conformance

yaitu kenyamananan pengguna dalam melakukan pekerjaan yang terdapat dalam sistem yang dianggap handal.

2.1         Analisis ATM Bank Mandiri

ATM Mandiri tidak berbeda dengan ATM lainnya, hanya saja pada produk ini menyediakan fitur yang lebih lengkap dibandingkan ATM pada umumnya.

Cara transaksi Bank Mandiri juga mudah, hanya menggunakan hp saja tanpa perlu ke ATM Tidak seperti bank lain umumnya, harus dating ke mesin ATM isi nomor ponsel dan tunggu mendapatkan SMS dari bank tersebut.

Informasi Menu & Transaksi

1. Menu Transaksi Transfer antar Rekening Bank Mandiri
2. Menu Transaksi Transfer antar Bank - SKN
3. Menu Transaksi Transfer antar Bank - Online
4. Menu Transaksi Pembelian Isi Ulang Pulsa
5. Menu Transaksi Pembayaran Tagihan
6. Menu Favoritku
7. Menu Lokasi ATM & Cabang
8. Menu Informasi Kurs dan Suku Bunga
9. Menu Kotak Pesan

Berikut beberapa tugas dari ATM Mandri :

Simpanan

-         Mandiri Tabungan Rupiah

-          Mandiri Tabungan Rencana Rupiah

-          Mandiri Tabungan Bisnis Rupiah

-          Mandiri Tabungan TKI Rupiah

-         Mandiri Tabungan Asing

-         Mandiri Giro Rupiah

-         Mandiri Giro Asing

-         Mandiri Deposito Rupiah

-         Mandiri Deposito Asing

e-Banking

Kartu Mandiri prabayar

-        Mandiri ATM

-        Mandiri Debit

-        Mandiri Prabayar (e-Money)

-        Mandiri SMS

-        Mandiri Call =  14000 atau (021) 5299-7777

-        Mandiri Internet Banking

-        Mandiri Mobile

-          Mandiri Mobile iPhone

-          Mandiri Mobile Android

-          Mandiri Mobile BlackBerry

-         Mandiri e-Cash

Kartu Kredit

-         Mandiri MasterCard

-          Feng Shui Card Platinum

-          Skyz Card Titanium

-          Everyday Card

-         Mandiri Visa

-          Visa Platinum Golf Card

-          Visa Platinum Card

-          Golf Card

-          Gold Card

-          Silver Card

-          Kartu Hypermart Gold

-          Kartu Hypermart Regular

-          Platinum Corporate Card

-          Corporate Card

2.3         Interface ATM Bank Mandiri

Interface adalah pengantarmukaan, maksudnya adalah perangkat-perangkat yang berinteraksi langsung dengan manusia, pada mesin atm yang berinteraksi langsung dengan manusia adalah layar atm atau screen, slot kartu atm, slot struk, slot uang, dan juga tombol atm. Ada juga beberapa atm yang menggunakan audio.

                                                                                                                             

2.4        Design Tampilan ATM Bank Mandiri

  

Desain pada mesin ATM ini lebih mengedepankan corak warna biru yang identik dengan warna perusahaan

Bentuk Logo dengan tulisan berhuruf kecil semua bermaksud,

Melambangkan sikap ramah dan rendah hati.

Ramah terhadap semua segmen bisnis yang dimasuki, menunjukkan keinginan yang besar untuk melayani dengan rendah hati (Customer Focus).

Warna Biru Tua.

-           Biru melambangkan rasa nyaman, tenang, menyejukkan, warna ini umumnya dipakai oleh  institusi di bidang jasa.

-           Warisan luhur, stabilitas (Command, memimpin) dan serius (Respect) serta tahan uji (Reliable).

-           Dasar pondasi yang kuat, berhubungan dengan kesetiaan, hal yang dapat dipercaya, kehormatan yang tinggi (Trust, Integrity).

-           Simbol dari spesialis (Professionalism).

Bentuk Gelombang Emas Cair.

Gelombang emas cair sebagai simbol dari kekayaan finansial di Asia.

Lengkungan emas sebagai metamorphosa dari sifat Agile, Progresif, Pandangan ke depan. (Excellence), fleksibilitas serta ketangguhan atas segala kemungkinan yang akan datang.

Warna Kuning Emas (kuning ke arah orange)

-           Warna logam mulia (emas) menunjukkan keagungan, kemuliaan, kemakmuran,

 kekayaan.
-           Menjadikan kita merasa tajam perhatiannya (warna yang menarik perhatian orang), aktif, kreatif dan meriah, warna spiritual dan melambangkan hal yang luar biasa.
-           Warna ini juga ramah, menyenangkan dan nyaman.
-           Warna ini diterima sebagai warna riang, membuat perasaan Anda bahwa masa depan lebih baik, cemerlang dan menyala-nyala.

PADA ATM BANK CIMB NIAGA

 

3.1         Prinsip Usability ATM Bank CIMB Niaga

             Usability berasal dari kata usable yang berarti dapat digunakan dengan baik. Usability sendiri lebih tepat dikatagorikan sebagai paradigma dari sebuah aplikasi (baik dari sisi perangkat lunak maupun perangkat keras) yang menggambarkan tingkat kenyamanan pemakaian dari sisi pengguna. Definisi dari usability sendiri menurut ISO (Internasional Standart Organization) adalah efektivitas, efisiensi dan kepuasan dengan yang satu set tertentu pengguna dapat mencapai satu set tugas tertentu di lingkungan tertentu.

             Pengertian prinsip usability pada mata kuliah interaksi manusia dan komputer adalah suatu masalah optimasi penggunaan sistem yang digunakan oleh pengguna. Sistem akan bekerja dengan baik apabila dipergunakan secara maksimal oleh pengguna sehingga semua kemampuan sistem dapat termanfaatkan secara maksimal.

               Dilihat dari seberapa besar manfaat yang bisa didapatkan dari sistem yang dipakai, apakah sistem tersebut memudahkan atau justru menyulitkan pengguna. Agar dapat mencapai sebuah tingkat usability yang baik bagi para pengguna, dibutuhkan tiga prinsip yaitu :

A.        Learnability, dimana seorang pengguna pemula dapat mempelajari sistem dan memanfaatkan sistem secara optimal. Di dalam prinsip ini terbagi menjadi empat bagian yaitu :

1.  Predictability

yaitu pengguna mampu menentukan hasil dari sebuah tindakan dalam sistem, contohnya jika terjadi klik tombol Bahasa Indonesia maka pengguna dapat menebak bahwa hasil dari tindakan pada intruksi-intruksi selanjutnya adalah berbahasa Indonesia.

2.  Familliarity

yaitu pengguna dapat melakukan analogi dalam desain sistem dengan aplikasi sejenis ataupun alat sejenis yang sebelumnya telah diangggap populer. Contohnya, desain tampilan pada layar ATM biasanya sama pada setiap bank.

3.  Generalizability

yaitu membuat desain operasi sistem yang juga berlaku sama di aplikasi lain yang sejenis , contohnya pada operasi cancel, correct, dan delete.

4.  Consistency

yaitu konsisten dalam penggunaan berbagai istilah maupun ukuran. Contohnya pada istilah istilah transfer, lihat saldo, dan pembayaran.

B.   Flexibility, merupakan sebuah sistem yang dianggap memenuhi usability, diharapkan dapat dioperasikan dengan prosedur yang tidak kaku. Sebuah  sistem yang dianggap memenuhi standar fleksibilitas jika memenuhi konsep sebagai berikut:

1.  Dialogue initiative

yaitu pengguna memiliki kebebasan dalam sebuah kontak dialog, contohnya dalam menu transfer ke lain bank, ATM menyediakan menu pilihan kode rekening bank lainnya, terdapat tombol untuk meneruskan proses dan sekaligus membatalkan.

C.    Robustness yaitu kehandalan sebuah sistem dalam mencapai tujuan khususnya dari sudut pandang pengguna. Dalam mencapainya dibutuhkan empat kriteria diantaranya :

1.  Observability

yaitu pengguna dapat melakukan observasi pendahuluan sebelum benar-benar melakukan proses yang sesungguhnya. Pada mesin ATM biasanya ada langkah-langkah untuk melakukan sesuatu yang harus di konfirmasi, ini juga bias dikatakan simulasi.

2.  Recoverability

yaitu kemampuan koreksi dari sistem jika pengguna melakukan kesalahan. Jika suatu data yang di masukkan kedalam system  ATM, maka ATM dapat melakukan deteksi kesalahan.

3.  Responsiveness

merupakan sistem yang responsive berarti sistem ini mampu menerima tindakan user dengan stabil.

4.  Task conformance

yaitu kenyamananan pengguna dalam melakukan pekerjaan yang terdapat dalam sistem yang dianggap handal. Pda saat ini ATM CIMB Niaga telah membuat tampilan dengan prinsip GUI (Graphics User Interface), dimana tampilan desain yang dapat mempermudah user dalam melakukan transaksi.

 

3.2         Analisis ATM Bank CIMB Niaga

                        ATM CIMB Niaga tidak berbeda dengan ATM lainnya, hanya saja pada produk ini menyediakan fitur Rekening Ponsel. Rekening ponsel adalah jenis tabungan yang tidak memerlukan buku tabungan dan kartu ATM. Rekening ponsel hanya menggunakan nomor ponsel saja sebagai nomor rekening.

           

                        Cara transaksi nya juga mudah, hanya dating ke mesin ATM, isi nomor ponsel dan tunggu mendapatkan SMS dari bank CIMB Niaga, SMS ini disebut PASSCODE.

 

Berikut beberapa tugas dari ATM CIMB Niaga :

      1)      Informasi rekening

2)      Pembayaran tagihan

3)      Isi ulang prabayar

4)      Tarik tunai

                                                 

             i.    Kartu debit CIMB Niaga dan kartu kredit CIMB Niaga

                            ii.   Debit/kartu kredit berlogo: ATM Bersama, Prima, MEPS, Visa plus, Visa,  Mastercard, Cirrus, JCB

      5)      Transfer

               i.     Antar rekening CIMB Niaga

              ii.     Ke Bank lain anggota ATM Bersama/Prima (secara online)

      6)      Branchless Banking (registrasi, perubahan nomor ponsel, dan penghapusan)

Manfaat Rekening ponsel :

Manfaat lain:

-  Membayar tagihan telepon/seluler

-  Membayar kartu kredit

-  Membayar angsuran pinjaman

-  Membayar asuransi pendidikan, lingkungan

-  Membayar internet/kabel TV

-  Membeli tiket pesawat dan pulsa prabayar dari hamper semua operator (Telkomsel, Indosat, AXIS, Three (3) dan XL)

3.3         Interface ATM Bank CIMB Niaga

Interface adalah pengantarmukaan, maksudnya adalah perangkat-perangkat yang berinteraksi langsung dengan manusia, pada mesin atm yang berinteraksi langsung dengan manusia adalah layar atm atau screen, slot kartu atm, slot struk, slot uang, dan juga tombola tm. Ada juga beberapa atm yang menggunakan audio.

2.4        Design Tampilan ATM Bank CIMB Niaga

Desain pada mesin ATM ini lebih mengedepankan corak warna merah yang identik dengan warna perusahaan. Dengan tampilan digital yang GUI. Berbeda dengan mesin ATM kebanyakan yang masih menggunakan desain yang terkesan kuno, tidak ditambahkan dengan gambar-gambar.

Desain seperti ini sangat memudahkan pengguna, misalkan pada gambar tersebut di analogikan pilihan Ya di spesifikan dengan logo centang atau ceklis, dan pilihan Tidak di spesifikan dengan logo silang.

Arti dari lambang CIMB Niaga adalah pemersatu antara bank lippo dengan bang niaga. Pada tahun 2008 bank niaga mendapatkan hak marger dengan bank lippo, karena Badan Perbankan Nasional melihat bahwa bank niaga sanggup untuk meng akuisisi bank Lippo.

DAFTAR PUSTAKA :

http://vivarich.blogspot.co.id/2015/08/cara-mengambil-uang-di-atm-mandiri

https://tscmuzi.wordpress.com/2015/06/29/penanganan-kesalahan-dan-help-dokumentasi-imk/

http://www.bankmandiri.co.id/article/mandirimobile.aspx

sekaizulka.blogspot.com/2017/03/imk-pada-bank-cmib-dan-bank-bri_28.html